CGV – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Présentation
La Compagnie de Rio propose des services de garde de chiens, visites à domicile, promenades, transport canin, ainsi que des prestations spécifiques comme ToutouSplash et services événementiels.
Acceptation des CGV
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Réservation
Les prestations sont considérées comme confirmées après validation par le client (devis, message, réservation en ligne ou email).
La Compagnie de Rio se réserve le droit de refuser toute demande si les conditions ne sont pas réunies (sécurité, comportement, santé de l’animal).
Tarifs et paiements
Les tarifs sont exprimés en euros TTC.
Le paiement peut être exigé avant ou après prestation selon le service.
Un acompte peut être demandé pour certaines prestations (notamment événements et longues gardes).
Annulation
À plus de 7 jours avant le début de la garde : l’acompte de 30% reste acquis
Entre 7 jours et 48h avant : 50% du montant total de la prestation est dû
Moins de 48h avant le début de la garde : 100% du montant total est dû
Responsabilité
La Compagnie de Rio s’engage à assurer les prestations avec soin et bienveillance.
Toutefois, le propriétaire reste responsable :
de la santé de son chien
de son comportement
de ses vaccins et traitements
La responsabilité de La Compagnie de Rio ne pourra être engagée en cas d’informations incomplètes ou mensongères fournies par le client.
Responsabilité
La prestataire dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité.
Santé et conditions des chiens
Le client s’engage à confier un chien :
vacciné et identifié
traité contre les parasites
en bonne santé
Tout problème médical ou comportemental doit être signalé avant la prestation.
Refus de prise en charge
La Compagnie de Rio se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation si :
le chien présente un danger
les conditions de sécurité ne sont pas réunies
les informations fournies sont incomplètes
Toutousplash (activités aquatique)
Les activités aquatiques peuvent comporter des risques (fatigue, stress, glissade, ingestion d’eau).
Le client autorise la participation de son animal et en accepte les risques normaux liés à cette activité.
Transport canin
Le transport des animaux est effectué dans des conditions adaptées à leur sécurité. Le client reste responsable de l’état de santé de son animal lors du transport.
Force majeure
La Compagnie de Rio ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité d’exécuter une prestation due à un événement extérieur (accident, météo extrême, panne, maladie, etc.).
Données et communication
Des photos ou vidéos peuvent être prises pendant les prestations et utilisées pour la communication (site, réseaux sociaux), sauf refus explicite du client.
Droit à l’image
Le client peut refuser l’utilisation des images de son animal en le signalant par écrit avant la prestation.
Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, le client peut saisir un médiateur de la consommation.